活動
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專享權益重磅推出，暢享云端無憂體驗
專屬服務標識專屬服務團隊專享綠色通道專享服務權益
輕量級支持計劃
專屬綠色通道：
VIP專席快速響應，專屬IM群高效溝通，工單加急處理，高級技術工程師專業支持
商業級支持計劃
專屬綠色通道：
VIP專席快速響應，專屬IM群高效溝通，資深技術工程師專業支持專享服務權益：
圍繞關鍵場景，提供資源健康診斷、重大活動保障、客戶聲音聆聽等增值服務
企業級支持計劃
專屬綠色通道：
VIP專席快速響應，專屬IM群高效溝通，技術專家專業支持專享服務權益：
圍繞全生命周期場景，提供資源健康診斷、架構優化咨詢等專業技術服務之外，更有定制服務月報、定期拜訪交流、管家式備案服務、受邀品牌活動等獨享增值服務
服務權益對比
- 服務動作
- 標準服務
- 7*24小時，15秒響應
- 7*24小時 工單支持
響應時間：
緊急工單≤30分鐘
一般(ban)工(gong)單≤60分鐘 - 7*24小時 智能客服
早8:00-次日1:00 人工服務 - —
- —
- 客服
- 技術工程師
- 公告，站內信
- —
- 自助，可咨詢備案客服
- —
- —
- —
- —
- —
- —
- —
- 支持
- —
- —
- —
- 輕量級支持計劃
- 7*24小時，15秒響應
- 7*24小時 工單支持
響應時間：
緊急(ji)工單≤10分鐘
一般工單(dan)≤30分鐘 - 7*24小時 智能客服
早8:00-次日1:00 人工服務 - 支持
- 支持
- VIP專席
- 高級技術工程師
- 公告，站內信
- 第三優先級
- 自助，優先分配高星級備案客服
- —
- —
- 一類(lei)提供(gong)場景
- · 加入“輕量級支持計劃”，主動提供
- —
- —
- —
- —
- 支持
- —
- 最多1次三級重保
- —
- 商業級支持計劃
- 7*24小時，15秒響應
- 7*24小時 工單支持
響應時間：
緊急工(gong)單≤10分鐘
一般工單≤30分鐘 - 7*24小時 智能客服
早8:00-次日1:00 人工服務 - 支持
- 支持(chi)
- VIP專席
- 資深技術工程師
- 專席人工
- 第二優先級
- 自助，應急情況可一對一指導
- 可申請提供
- 可申請提供
- 三類提(ti)供場(chang)景
- · 加入“商業級支持計劃”，主動提供
- · 重大活動保障，可申請提供
- · 重大變更，可申請提供
- 三類提供場(chang)景
- · 加入“商業級支持計劃”，主動提供
- · 重大活動保障，可申請提供
- · 重大變更，可申請提供
- —
- 磨合期按需組織
- —
- 支持
- —
- 最多4次三級重保
- 最多關聯3個賬號享受熱線、工單接入優先
- 企業級支持計劃
- 7*24小時，15秒響應
- 7*24小時 工單支持
響應時間：
緊(jin)急工單≤10分鐘
一般(ban)工單≤30分鐘 - 7*24小時 智能客服
早8:00-次日1:00 人工服務 - 支持
- 支持
- VIP專席
- 技術專家
- 專屬(shu)服務經理人工
- 第一優先級
- 備案管家遠程指導，可提供3次全業務流程代備案服務
- 按需提供
- 按需提供
- 四類提(ti)供場(chang)景
- · 加入“企業級支持計劃”，主動提供
- · 重大活動保障，主動提供
- · 重大變更，主動提供
- · 每年一次，主動提供
- 四類提供場(chang)景
- · 加入“企業級支持計劃”，主動提供
- · 重大活動保障，主動提供
- · 重大變更，主動提供
- · 每年一次，主動提供
- 支(zhi)持
- 磨合期周例會，平穩期月例會
- 每年一次+按需走訪
- 支持，優先入選客戶體驗官
- 優先受邀出席天翼云中國行等大型品牌活動，并列尊享席位
- 最多4次重保，包含限定次數的一級、二級或三級重保
- 最多關聯5個賬號享受熱線、工單接入優先
- 標準服務
- 輕量級支持計劃
- 商業級支持計劃
- 企業級支持計劃
備注
1、天翼云將根據SLA承諾響應工單，但您的工單問題處理時間受問題狀況、技術條件、網絡狀態等因素的影響和約束，天翼云不承諾問題處理時間;
2、天翼云將根據SLA承諾熱線電話專屬接入，但當人工服務需求量大時，您仍有可能需要耐心等待服務接通;
3、天翼云將竭誠為您提供現場按需走訪服務，但如遇疫情不可抗力或是您無法協調時間等情形，現場走訪服務將視情況采取延遲、遠程或取消等措施。
4、天翼云面向已訂購客戶支持計劃商業級或企業級產品的客戶，提供關聯賬號的綠色通道服務權益，該權益為限期、限量、免費提供，您可在產品控制臺免費申請；天翼云將視運營情況適時取消該服務權益的新增申請，或推出新增關聯賬號綠色通道的收費服務。
*客戶支持計劃最終解釋權歸天翼云所有。天翼云可根據實際情況對客戶支持計劃規則進行調整，相關調整將于客戶支持計劃頁面公布，并于公布時即時生效。
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